Support
Comprendre ce que le support LBC couvre et vos responsabilités.
LBC fournit un support pour notre plateforme d'hébergement et notre infrastructure.
Ce que Nous Supportons
Notre équipe de support vous aide avec les problèmes de plateforme (Panel, tableau de bord, boutique), les problèmes d'infrastructure (disponibilité, réseau, matériel), les questions de facturation et les problèmes de compte. Notre infrastructure est surveillée 24h/24 et 7j/7.
Ce que Nous ne Supportons Pas
Applications Tierces
Tout ce que vous exécutez au sein de votre application est considéré comme un logiciel tiers. Nous ne possédons pas, ne contrôlons pas et ne fournissons pas de support pour ces applications.
Pour les serveurs de jeu, cela inclut la configuration du jeu, les plugins, les mods et les problèmes en jeu. Pour les sites web, cela inclut votre code, vos frameworks et l'optimisation de la base de données. Pour les bots, cela inclut le code du bot, les intégrations API et les erreurs de programmation.
Nous fournissons l'environnement d'hébergement, le serveur, le réseau et les outils de gestion. Mais nous ne pouvons pas débugger du code que nous n'avons pas écrit, connaître les spécificités de chaque application ou résoudre les conflits de plugins.
Pour les problèmes liés aux applications tierces, consultez la documentation officielle de l'application, recherchez sur les forums communautaires ou contactez les développeurs de l'application.
Nos Responsabilités
Nous gérons la disponibilité des serveurs, la connectivité réseau, la maintenance matérielle, le fonctionnement du Panel, la protection DDoS, le système de sauvegarde et la précision de la facturation.
Vous gérez la configuration de l'application, les plugins/mods/extensions, les problèmes spécifiques à l'application, les bugs des logiciels tiers, la sécurité de votre application et l'utilisation responsable des ressources.
Tiers de Support
| Tier | Prix | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Standard | Gratuit | Tickets répondus sous 24 à 48h, en semaine uniquement, de 10h à 18h Europe/Paris |
| Priority | 25€ / serveur / mois | Tickets répondus sous 4h en semaine, sous 8h le weekend (priorité Medium ou plus uniquement). Même plage 10h à 18h, week-end inclus |
| Enterprise | À venir | Contrats B2B sur mesure pour les clients plus importants. À venir |
Le Standard est inclus avec chaque application. Priority peut être activé par serveur depuis votre tableau de bord. Enterprise est une offre de contrats B2B sur mesure qui sera disponible plus tard.
Les interventions ponctuelles comme les migrations, le dépannage de mods ou plugins, la configuration initiale et l'optimisation des performances passent par un devis fixe sur un ticket. Vous validez, on fait le travail. C'est facturé au ticket, ce n'est pas un niveau d'abonnement.
Aider Notre Équipe de Support
Plus nous pouvons reproduire et comprendre votre problème rapidement, plus nous pouvons le résoudre vite. Lorsque vous ouvrez un ticket, merci d'inclure :
- Ce que vous faisiez, l'action ou les étapes exactes qui ont déclenché le problème
- Ce que vous attendiez vs. ce qui s'est réellement passé
- L'ID de l'application (ou ID du serveur) affecté
- L'horodatage du problème, avec le fuseau horaire si possible
- Messages d'erreur, texte complet, pas paraphrasé
- Captures d'écran ou courtes vidéos quand le problème est visuel
- Logs si pertinents, copiez les lignes autour de l'erreur, pas seulement "ça a crashé"
- Ce que vous avez déjà essayé (redémarrage, réinstallation, suppression de plugin) pour qu'on ne vous demande pas de recommencer
Évitez les rapports vagues comme "ça ne marche pas". Un ticket par problème. Ouvrez des tickets séparés pour des soucis sans rapport.
Restez Courtois
Notre équipe de support, ce sont de vraies personnes qui font de leur mieux pour vous aider. Les messages agressifs, insultants ou menaçants ne feront pas avancer votre ticket plus vite. Ils peuvent au contraire le faire fermer.
Obtenir de l'Aide
Pour les problèmes de plateforme, ouvrez un ticket depuis la page Support de la boutique, ou contactez-nous sur notre serveur Discord ou par email.
Bien que nous ne puissions pas résoudre les problèmes liés aux applications tierces, nous pouvons vérifier que notre infrastructure fonctionne correctement. Si vous suspectez un problème de plateforme, ouvrez un ticket et nous enquêterons.